专访：百达翡丽全球传播总监 Jasmina Steele

          七年前，百达翡丽在外滩十八号开设中国首家专卖店，可以说这在很长一段时间内保持着国内最轰动的“奢侈品大事件”的谈资热度。如今，百达翡丽也许制造了更大的轰动新闻，历经超过两年选址、设计、修复及筹备后，品牌的上海专卖店乔迁至上海外滩源33号，即建于1882年的原英国驻沪总领事馆官邸，以“百达翡丽源邸 (Maison Patek Philippe)”姿态全新揭幕。 

           有幸专访了拥有16年丰厚资历的百达翡丽全球传播总监Jasmina Steele女士，听取她对百达翡丽的独到见解并获取了“百达翡丽源邸”的很多第一手资料。在采访的整个过程中，Steele女士多次提到百达翡丽一步一步构建未来，这种步步为营的美好宏愿想必也是百达翡丽170多年来始终屹立不倒的深刻原因。

百达翡丽源邸所在地，原英国驻沪总领事馆官邸

百达翡丽源邸内部一角 

IL：百达翡丽源邸入驻外滩源33号，原英国驻沪总领事馆官邸，对于品牌来说有什么重大意义？品牌和选址之间有什么联系？ 

 JS：百达翡丽正式进入中国内地至今只有7年时间，中国内地于我们来说依旧是一个新的市场，因此我们需要以一种重要的方式，就如同“百达翡丽日内瓦沙龙”一样来铭刻我们的重要历程和分享我们在这里的故事。百达翡丽落户外滩源，是因为这里能最好的折射出我们的价值和展示百达翡丽的世界，让中国的消费者能亲身走进我们的世界，强化了我们在中国“服务至上”的市场策略和品牌承诺。从第一代百达翡丽人开始，我们都致力于为客户当前和未来服务，百达翡丽成为他们一生的保留和世代的传承，所以我们在各个新市场开始的所有举措一直都是沟通、分享、传递知识、构建未来以及建立强有力的客服中心。而现在很多中国人依旧在国外购买百达翡丽的产品，所以我们在这里有美好的愿景和重要的责任。我们的目的是一步一步地往前走、分享信息和技术知识以及百达翡丽的品位。而“百达翡丽源邸”作为我们在亚洲的最大展示项目，不仅仅是一个专卖店，它让我们有机会向人们展示百达翡丽的整个世界。 

IL：目前，百达翡丽在全球拥有三座沙龙，分别位于日内瓦、伦敦和巴黎，而 “百达翡丽源邸”作为品牌目前于全球唯一命名为“Maison”的地点和亚洲最大的展示项目，这是否说明上海市场或者中国市场的重要性？ 

JS：我们很荣幸能有机会入驻外滩源中这一处拥有悠久历史的建筑。当然，这对于未来来说很重要，因为正如前面所说，我们想要一步一步地往前走，我们没有那么多产品来换取飞速的发展，我们一直保持着销售的平衡。这也是我们的策略，不求在中国飞速壮大，但是一定要为未来建立起重要的基础关系。

源邸特殊时计展部分展品

源邸特殊时计展部分展品 

IL：这里是很多顶级品牌争夺的宝地，百达翡丽是怎么在竞争者中胜出的呢？ 

JS：外滩源是我们和亚洲及中国的合作伙伴一同发现的，我不知道其它腕表品牌或者其它品牌是否也中意这块宝地。这里我想分享一个小故事：百达翡丽现任总裁泰瑞·斯登先生（Thierry Stern）早先在上海旅行，当他一得知这个项目就实地进行了考察。当初和外滩源谈合作的时候，他就只带着妻子和两个儿子赴约。对方觉得很惊讶，因为其它集团都兴师动众带了大批人马，比如律师、专家等等，而百达翡丽竟然就来了斯登先生一家四口。也许正是这样的家庭观念让百达翡丽获得了机会。当您进入到源邸中，您会发现所有的都是关于传奇和传承的东西，这么重要的历史建筑也需要一个可以承载它的品牌。 

IL：虽然您刚提到中国内地依旧是一块新的市场，但我们注意到7年前百达翡丽在外滩18号开设中国内地首家专卖店的开幕当天就创造了7块腕表的销售记录，您们是否期待此次源邸也能创造同样的甚至更好的记录？ 

JS：作为对“百达翡丽源邸”的献礼，我们此次会举办很多活动，带来了包括“珐琅制圆顶座钟”、“水晶制圆顶座钟”、“手工雕刻怀表”、“高级珠宝腕表”等在内的“源邸特殊时计展”；同时，我们还特别设计推出了两款“上海”世界时限量腕表，白金和玫瑰金各25枚，当然我们也希望此次开幕能创造出好的开始，但是正如我刚才所述，我们不期待巨变，我们只是希望顾客能登门造访，更深层次地了解百达翡丽。 

IL：刚提到限量版腕表，百达翡丽推出限量版的周期是多长呢？ 

JS：百达翡丽很少推出限量表款，除非是有特别重要的活动或者纪念意义的事情的时候。而源邸的意义非同寻常，所以这次推出的两款“上海”世界时限量版腕表同样非常珍稀。

百达翡丽新的客服中心位于益丰·外滩源4楼 

IL：刚才提到了强有力的服务中心，百达翡丽现在在上海的服务中心和过去相比有什么不同？ 

 JS：我们的客服中心现在设立在离源邸不远的益丰大厦，也是一栋非常有故事的百年历史建筑。目前，我们的客服中心比以往的更大，能满足以后团队建设的需要；还有一个重要的原因是我们计划开设一间培训中心，课程超过2年，这样我们就能为中国培养本土的优秀钟表师，而且不限年龄大小。这也是我们在日内瓦以外第一次开设培训中心。 

IL：在瑞士有非常深厚的手表和制表文化与历史，有很多的学生可能会把制表作为一个事业方向考虑，但是在中国开设这样的培训中心会不会是一个挑战，如何解决这个问题？ 

JS：实际上现在即便在瑞士，将制表作为事业的人也没有那么多了（笑）。在中国开设这样的课程也的确是一个挑战。我们希望百达翡丽源邸能给予中国的有志者们热情，就像我们日内瓦百达翡丽博物馆那样鼓励年轻人从事制表行业，虽然充满了挑战，但是我们也必须迎难而上。目前我们正在操作的一个项目也许会有帮助：比如我们利用在线广告活动继续推进数字媒体宣传战略，推出以“维修保养”为主题的大型宣传片（查看官方宣传片），希望吸引到年轻人的注意。 

IL：另外一个关于服务的问题是百达翡丽的很多产品可能在中国买不到，是否从长久来说会更加鼓励中国的消费者在国内购买百达翡丽的产品？ 

JS：其实不仅仅只是针对中国，我们的策略是针对全球的。我们一直维持着全球各区域销售的平衡，所以这是这个策略的一部分，但是我们不能强迫顾客的购买意愿，比如在国内购买或者在国外购买。当然，比如我们现在开设了源邸，我们希望通过我们的服务，快速的沟通力、技术知识的分享，和顾客建立起关系，这都是对未来的投资，希望并鼓励更多的消费者在当地购买百达翡丽的产品。 

IL：在百达翡丽进入中国市场的7年时间中，您注意到中国顾客的消费行为是否有什么变化？ 

JS：对一个品牌的了解越多越深，顾客的选择就越全面。我们注意到中国顾客对腕表的认识已经越来越深入了。在一个新市场中，最初消费者可能只看重品牌和某几个最有名的款式，现在中国顾客已经越来越清楚自己想要的是什么了，有很多相关的书籍，网上也有信息可以查询，相互之间也有更多的观点交流。 

IL：最后回到百达翡丽源邸本身，在整个建设过程中是否有什么有趣的事情和我们分享？ 

 JS：对于这么一个重要的历史建筑来说，怎么在保护的基础上实现百达翡丽日内瓦沙龙的经典格调与传统本身就是一个很有趣的过程。泰瑞·斯登（Thierry Stern）的母亲 Gerdi Stern女士对“百达翡丽源邸”的整体风格定位、家具装饰的挑选和摆设就做出了极大的贡献。拿破仑三世装饰风格兼具路易十六风格的古典家具和装饰性藏品以营造出精致优雅的宫廷韵味及轻松舒适的沙龙文化氛围，让我们瞬间有种回家的感觉，当然也希望中国的参观者和顾客能体验到这种奇妙的沙龙感觉。