积家官宣8年保修：高级手表品牌第一家

高级腕表品牌JAEGER-LECOULTRE积家表刚刚宣布：自2019年5月15日起，全部新购积家腕表和座钟，以及还在保期内的已购积家腕表和座钟，全部延长保修期至8年！

唯一你需要做的是：必须先到积家表官网线上服务“客户安心服务计划（JAEGER‑LECOULTRE CARE PROGRAM）”进行登记注册。才能实现这一令人惊喜万分的长期质保年限。这一登记注册从5月15日起开放。现在积家官网登记注册的链接还不能进入。

1┃ 8年，真心让人惊喜

官宣8年官方保修！这在高级腕表界从未有过。从前，腕表的保修年限基本是一年或两年。近几年，几个知名品牌纷纷发力，推出表主受惠的多年保修。比如劳力士、欧米茄、雅典的5年保修，已经让大家觉得非常良心。之前也有高级品牌推出过小范围的8年保修，比如爱彼。但只是在指定专卖店购买表款才可享有。并非公开对全球市场宣布如此长年限的保修。做到全线产品8年保修并公开对外宣布的，积家是第一个。

而且，积家不但对2019年5月15日之后购买的积家新表实行8年保修，而且现在还在保修期内的已购腕表，也全部享受此延长年限！也就是说：如果你的表在2019年5月15日开始登记那天，还只有一天保修期，那你仍然可以马上抓住登记注册机会，为自己的表获得8年的保修期限！即即刻再多享受6年保修！这确实非常振奋人心。

因为积家还产空气钟，空气钟之前的保修年限是3年。那么未来购买的钟和在保修期限内的积家空气钟，登记后都可享有同样的共8年的延长保修。

积家对此项重要决定和政策非常认真。据我了解到，品牌现在已经在第一批通知保修期快要到期的用户，让他们先行知晓此好消息，莫要错过注册延保机会。这是很值得赞许的做法。

实际上，连积家的钟表师和维修师们，虽然之前内部有听到积家表可能延长质保的消息，但他们也从来没有想象到这个政策来的如此之快，而且竟然最终定为8年！积家真的是决心要一步到位了。其他品牌要超越此质保年限比较难，也尚需时日。比如5年保修，从2015年劳力士第一个宣布之后，到现在4年过去，能做到并公开对外宣布此保修年限的，也还没有超过4个品牌。

积家修表师们未来的工作量可大了！可以预估积家必然会为此要增加售后维修设备和人手，这是笔不小的投入。新品的制造更是如此。积家必须得有勇气和实力才能为之。当然，这一政策成功后，品牌获得的益处也是非常巨大的。文后会提到。

2┃ 8年承诺的背后

公开向世界宣布做到8年保修，积家必须得有以下几个硬核：

壹，积家对自己表的质量有绝对信心。一个品牌的表容易坏，那是绝对不敢这样干的，否则品牌就成维修公司了......可以想见，积家在之前几年和未来，制造层面，对自己腕表新品的机芯一定会做升级，质量品控方面，也一定会升级。8年质保，积家表的质量必须过硬。

贰，积家要在售后和维修方面投入更多人力物力。至少在中国市场，现在多数知名品牌面临的问题是：表修不完。前20年卖掉的表，现在都开始回来接受修理了。而且，品牌从前普及给用户的信息是：机械表每过3-5年，要进行一次保养。这是之前品牌把延长年限止于5年的很重要原因，因为多数表可能出了问题，自觉回来进行保养维修的时间，多数在售后5年之后。而8年，则增加了更多的手表出问题需要返厂进行保修的可能（保养不算，腕表上油、清洗一类的保养估计还是要单独收费）。这些积家表必须免费承担，所以工作量和人手的增加是肯定的。当然，也许品牌自信未来的产品质量更加过硬，和从前2年保修一样，很少有问题腕表返厂保修。

叁，建立好了与用户直接沟通和进行知识教育的数字渠道和平台。首先，用户数据库的建立和科学运营是很关键的。其次，有了与用户的直接联系，通过强大的数字沟通平台，就可以向用户多普及腕表使用和保养知识，进而也能促进腕表长期优质的使用。最后，积家表可以通过强大的数据系统进行质量监控和品控管理，每个单独的腕表问题都能第一时间返回到品牌总部。

“积家客户安心服务计划”专属线上平台设置必须强大。这个平台提供12种语言（简体中文、繁体中文英文、法文、德文、葡萄牙文、西班牙文、意大利文、阿拉伯文、俄文、日文及韩文）。得益于平台的一体化设计，用户也可通过微信平台从中受益。客户安心服务计划让爱表人随时随地以自己喜欢的方式购买作品，以及与品牌取得联系。

正如积家表全球首席执行官Catherine Rénier所说的：“我们非常自豪地推出积家客户安心服务计划，它是积家大工坊价值理念的重要组成部分，让我们能够与客户建立长期而紧密的联系。我们将持续致力于满足客户的需求，这项计划和保修服务在帮助客户更好地了解并保养其所拥有的时计作品方面，发挥着里程碑式的作用。我们很高兴通过不断挑战自我，将科技、设计与服务品质提升至全新水平，秉持积家大工坊悠久传统，巩固品牌“制表世家”的地位，同时为客户不断发展的喜好与需求提供这一全新的解决方案。”

3┃ 背后真实的商业目的亦很明显

实际上，之前个别品牌小范围延长质保期限，是前几年高级钟表行业低迷时期，品牌们变相的一种降价和优惠举措。否则专卖店没有任何价格优惠的条件实在难与经销商店铺的折扣销售去竞争。

如今，高级腕表行业基本走出低迷，多数品牌生意不错。像积家这样本身性价比较高、销量大的品牌，在此时期推出如此良心的延长保修年限，真正让人拍手叫好！

当然，品牌这一政策背后的意图也非常明显。品牌的最终目的是为获得购表者的直接信息，将现有的部分和未来所有积家的用户掌控在品牌的资料库中，进而在未来能够真正掌控品牌的市场，而不是极端依赖经销商。

有人会惊诧的问：原来这些腕表品牌并没有用户的直接信息啊？

是的。多数都不能直接拥有。这和钟表行业的传统销售模式有关----基本依赖第三方经销商，而不是自营方式。至今，劳力士在全球的表店都是经销商开的----世界上只有一家劳力士自营的表店；百达翡丽，全球除了零星的几个沙龙店是自营，其他店铺也都是经销商开的。即用户数据主要都在经销售手里。爱彼就是逐渐通过降低对经销商的依赖、一步步以自营专卖店为主的策略，尝到控制市场价格、进而推动销售、达致理想销售局面的甜头。未来高级钟表市场，直接掌握用户信息和随时能与用户互动、进而售卖，可能是大势所趋。

总归，高级腕表业正在发生悄悄的或明显的变化。

无论如何，作为爱表人、腕表消费者和用户，我们时刻欢迎保修时限延长、价格降低、地区差价消失、增值服务增加......等等实惠的品牌举措。

庆祝积家表8年保修的到来！对此消息，大家都有什么看法？欢迎大家畅所欲言！