我对爱彼保障服务的一些疑问

4月5日，爱彼官宣了项名为“AP COVERAGE SERVICE”的保障服务，中文官网也第一时间进行了更新，在一个专门的页面上，详细介绍了具体流程以及相关条件。简单来说，就是完成注册后，品牌会为符合条件的腕表提供免费维修、更换、或者退款的服务。

这是波史无前例的操作，理论上相当于爱彼为腕表佩戴过程中可能遇到的风险兜底。对于消费者而言，应该是个绝对的利好。

但，很有意思的是，在过去两个多月的时间里，市场上涌现出了越来越多对于AP COVERAGE SERVICE质疑的声音。

有人说这只是爱彼吸引新客户的手段，就好像红烧牛肉面的包装袋上永远是大块的牛肉。皇家橡树50周年纪念款的喜丧，销售私下利益交换的曝光，让品牌急需一个全新的噱头来稳住自己的市场形象。还有人问，是不是资本市场有什么变动，使得爱彼需要冲一波业绩。

最受质疑的一点在于：爱彼是不是借此重新筛选客户？

因为不仅注册时需要上传“写有日期的背景纸+保卡+腕表”的照片，最骚的是，爱彼还暗戳戳的鼓励消费者二级市场买了后再次注册。

发动群众的力量，让已经转手了的原表主无所遁形？

江湖传闻，爱彼今年会多出一千只左右皇家橡树和皇家橡树离岸的份额，并且，将会有类似大客户经理的专人和表商直接对接，目的在于稳定二级市场的价格。

举个例子。普通消费者26.2万零售价买的26240ST，过去一年行情的走势证明了：在下跌通道中，他不会去计算之前搭售的成本，30万……27万都有可能会抛，只要有的赚。表商思考问题的角度则不同，假设打包折算下来26240ST的成本是40万，不到万不得已，不会低于45万出手。

但，要稳住行情，前提是需要有足够的货量。爱彼肯定不会没有限制的增产，那怎么办？最快的解决方法，是不是只有拆东墙补西墙？

西墙很明显是表商，你猜猜东墙是谁？

你对婷婷的备注是女神。婷婷对你的备注是舔狗1号。

我怎么看？

我第一时间完成了注册。这玩意儿乍看之下是真TM香。免费维修，免费换块全新的同款，市面上找不出第二家有这种服务的。至于爱彼想获得什么……不重要。

只不过……

我仔细看完爱彼在官网罗列出的AP COVERAGE SERVICE保障服务条款后，感觉有点不对，又反反复复研读了好几遍，还是有几个地方实在是没法理解。

大家讨论一下。

第一

“凡是2022年及2023年在爱彼精品店、AP House或通过授权经销商购买的爱彼腕表，均可享受此项服务。在2022年购买的腕表，无论购买日期是哪一天，服务有效期均截至2024年12月31日，2023年购买的腕表，则可自购买之日起2年内享受该项服务。”

AP COVERAGE SERVICE保障服务的正式发布，是在2023年4月份，开始日期往前推了，但为什么只推一年是从2022年开始？

正常的逻辑，2年有效期，难道不应该是从2021年开始到2023年年底，或者2023年开始到2025年年底吗？

是因为去年50周年行情雪崩，品牌想看看入手了50周年纪念款的客户还有多少是把表留在手上和品牌共患难的？

那些确定转手了的，爱彼是准备拉黑吗？

2021年12月份买的爱彼，能不能享受这项服务？如果不能，在政策制定层面是不是有些不公平？

付钱的时候是家人，

付完钱才过了一个月就开始分家？

第二

“AP Coverage Service保障服务是爱彼提供的一项免费服务，须符合既定的条件。是否提供相关服务以及在何种条件下提供，其决定由爱彼全权作出。”

这和“最终解释权归本店所有”有什么区别？

需要注册，需要满足合理的条件，我能理解。但，为什么在已经符合既定条件的前提下，还要由爱彼全权作出是否提供的决定？

决定的依据是什么？看消费金额？看消费者身家背景？

难道说，只有爱彼认定的那几个精英职业，买了好几块CODE，才是品牌的客户，才能享受服务？一位普通白领，辛辛苦苦攒了三四年的钱，排了一年的队，买了块离岸，因为消费金额太低，不算品牌的客户？不配享受服务？

不应该是这样的吧。

第三

“因突然和意外发生的外部原因而造成的失窃、部分或全部受损，如机芯、表壳或表带（陶瓷或金属材质）受损，这项服务提供免费维修、更换或退款的可能性。正常佩戴磨损、外观损坏、因空气湿度或温差影响造成的损坏、AP全球售后保修服务已涵盖的损坏、经第三方操作或改装的腕表、表带（皮革、橡胶、橡胶覆层材质）受损、故意损坏、与网络事件有关的损坏、经供认的失窃和欺诈行为造成的损坏，不在服务涵盖的范围。”

爱彼在官网公示AP COVERAGE SERVICE保障服务的内容里，对于损坏的部分，全都是很笼统的描述，通篇没有明确定义哪些是意外，哪些是突发，哪些是故意，也没有任何详细的补充说明。给消费者的感觉：只要没改装过，坏了最不济也都能免费维修。

我2022年2月份买了块离岸，戴了三周，做家务的时候不小心把陶瓷圈给撞碎了。当时，我很诚实的告诉售后是我自己不当心撞碎的，对方开出的维修单我觉得有点贵，就凑合着戴。6月份看到了这项政策后，完成了注册，可以免费更换陶瓷圈吗？

不当心撞碎陶瓷圈，属于意外还是故意？

同一款表，陶瓷圈可以免费更换几次？一次，两次？还是无数次？

老上海对海霸王可能还有印象。

90年代刚开张那会，他家推出的项服务，二三十元钱畅吃，吸引了很多人充会员。最开始，除了只能堂食没有任何附加条件，于是，有人从中午直接吃到关门，结果，海霸王增加了用餐时间的限制。

这样子的修改，对之前充会员的人公平吗？

这难道不是一种政策执行层面上的不公平吗？

有消费者因为看中了AP COVERAGE SERVICE，而在爱彼和其他牌子之间选择了爱彼。如果有一天，条款改了，或者有了所谓的补充说明，等于原本应有的权益保障落空了。

抖音上宣传的1500元帝王级享受，我到现场付完钱了，你和我说你们是做正经生意的？

损坏的部分，有一点，爱彼只字未提，却很重要：如果是意外损坏或者突发事件，爱彼会不会代位求偿？

一件有点极端但真实发生的事情。

王二他爸电瓶车入户充电，把房子给烧了，王二那块放在家里的爱彼离岸也因此被烧焦了。假设这块离岸是符合AP COVERAGE SERVICE退款条件的。爱彼在完成给王二的退款后，会不会去追溯王二他爸的责任？

爱彼把表的钱退给了王二，然后再去问王二他爸追责要求赔偿，相当于王二他爸帮王二重新买了块表……爱彼付出了什么？

第四

“AP Coverage Service保障服务是一项为期2年的免费服务，为腕表失窃、部分受损或全部受损的风险防患未然。腕表失窃时，提供警方报案证明以及完整联系方式后，爱彼将审核这一案例，随后将在可能的情况下提供更换腕表或退款的服务。无论更换或退款，您都必须将失窃腕表的所有权转让给爱彼。”

这是我最不能理解的一部分。

有过经验的都知道，失窃其实很难认定。

地铁二号线，虹桥上车，乘到陆家嘴发现包里的手机没了。包上没有任何刀片划过的痕迹，你怎么证明是被人偷了还是不当心掉了？哪一站东西没了的，你都确定不了。

相比之下，更容易认定的抢劫或者抢夺，爱彼在AP Coverage Service保障服务的公示文件中，却完全没有提到。我不明白为什么。

假设我新买的爱彼，在店里完成注册后放进包里，回到家发现没了。我第一时间报了警，但是我自己也没办法确认是被偷了还是不当心掉了，所以没有报案回执，爱彼赔付吗？

再假设，我成功注册了的表被人抢了，有报案回执，爱彼赔付吗？

还有，什么叫做“在可能的情况下提供更换腕表或退款的服务？”

完成了注册，符合公示文件的既定条件，又有报案回执，还有不更换或退款的可能性？

如果有的话，什么情况提供，什么情况不提供，是不是应该事先说清楚，而不是很霸气的来一句由爱彼决定。看消费金额决定啊？

第五

“如果你的腕表损坏了，客服部门将检查您的腕表。如果您的腕表：可以维修，爱彼将承担维修费用；无法维修，爱彼将在可以维修的情况下为您更换腕表，否则将可退款。无论更换或退款，您都必须将无法维修的腕表的所有权转让给爱彼。”

总结来说，意思就是：能修就修，不能修再换，没的换就退。换的部分，爱彼没有说明是换同款，还是换相同价格的款式。退的部分，爱彼是说明了只退表款购买时的零售价。

我的问题来了。

问了好几个修表的师傅，得到的结论都是：钱到位，没有不能修的表，哪怕被烧焦了，都有办法整回全新的样子，无非就是值不值得。

那么，爱彼所谓的可以维修和无法维修，是基于怎样的一个标准？

有朋友提出了个很有趣的想法。蜘蛛侠，限量250块，意外损坏送修，爱彼以限量款零件没有了为理由，不给修，直接退款，那是不是意味着市面上流通的就从250枚变成了249枚，更稀缺，行情是不是就上去了？

行情涨了，爱彼开心了，另外的249位表主开心了，就送修的那位，CODE白买，成了个大冤种？不……是牺牲小我成就大我的大善人。

退或者换的部分。

我2022年买了块26240ST绿面，或其他限量款，损坏了，客服部门告诉我没法修，只能退款或者换表。我接受了。但是……

换的话，是换同款吗？26240不是只生产一年吗，现在最稀缺的绿面都还有库存？限量款品牌是准备再帮我重新生产款同一个编号的？总不见得我100万买的限量款，你换块零售价也是100万的CODE给我吧？

退款也是相同的问题。限量款、停产款这种，退款，退买时的零售价，OK的，可是，我之前为了买这些款式而冲的CODE，该怎么算？

买的时候，要交朋友，口口声声CODE和皇家橡树都是爱彼，不分彼此。出了事情，CODE是CODE，橡树是橡树，两者不能混为一谈。

如果是这样，是不是过分了点？

第六

损坏情况下，退或者换，意味着需要把旧表交还给爱彼。这没有任何问题，应该的。

但！爱彼后续会怎么处理这些损坏了的旧表？

应该不会把机芯或者其他零部件拆下来，打磨翻新后再装到新表里面，拿到专柜去卖吧。

前几天，听到个很有意思的消息。以前，爱彼做完全服务的时候，把头按钮是直接闭着眼睛换的。现在，都不全部换新的了。

事实上，在爱彼正式发布AP COVERAGE SERVICE保障服务后，身边就有朋友对其中的某些条款产生了疑问，特意去询问了销售。回复是有得到详细的回复，但是，我觉得这并不能算是一个有效的回复。和答案本身无关。

张三为了拿块热门款，和销售说好，提前买了差不多三十万的配货。等候的过程中，偶然间得知销售离职的信息，立马去店里想要提表，结果，店里直接来了句“这是员工个人行为。”

真正有效的回复是什么样的？

最标准的，应该是品牌官网上的公示。再不济，也不应该是销售的口头或微信聊天，而是一份带有公章的纸质承诺书。

最后，我想说的是。

作为一名普通消费者，我非常希望相信AP COVERAGE SERVICE保障服务。但在官网公示的说明文件中，我看不到任何诚意。

它现在给我的感觉，怎么说呢，有点像精致的利己主义者，每一句话都是模棱两可，每一句话都给自己留有后路。再结合市场上的一些声音，这一整个套路啊。

①爱彼和表商的直接对接，意味着品牌需要有个正当的理由来拉黑大量账户，从而将原本应该给到这些账户的热门款，腾出来给二级市场。

②保障服务带有诱导性和排他性，会诱导消费者排除其他品牌而选择爱彼。新客户需要从头开始积累消费额，能高效的拉动CODE、离岸等款式的销量。

③保障服务能吸引二级市场上买的消费者去注册。注册了就等于是告诉爱彼原表主将表款转手了，品牌就有了将原表主拉黑的理由。

④保障服务中模棱两可的地方以及那些霸王条款，是爱彼给自己上的一道“保险”。等到未来需要承担相应责任的时候，品牌可以借此抽身离开。对，有点保险公司的味道。买的时候什么都赔，出事了这样不赔那样不赔。难怪有人说，这个保障服务最多就是现在保修政策的延伸和夸大。

套路这块，爱彼天下第一。