钟表漫谈 给那些号称奢侈制表的品牌提点建议

       [腕表之家 腕表文化] 既然是要给奢侈制表品牌提建议，那么OK，首先我们要明确一个概念，奢侈表的定义是什么？

       但“昂贵”又是什么概念？什么价位的表款可以定义为“昂贵”的奢侈表？

       对于表毒患者而言，这个概念也是相对的。在大多数人的眼中，5千欧的腕表就是奢侈的，他们无法理解怎么会有人为一块表花那么一大笔钱。这种观点不应被无视，甚至嘲笑，因为他们这么想也无可厚非。

       不要忘记我们大多数人当初买第一块儿表时是怎么想的：“他*的，3千、4千、5千欧买块儿入门表，真的理智吗？”但如今，花费6万欧买一块儿非常漂亮的三问表，也不会觉得多奢侈。

       所以当浸淫渐深，心中自有轮廓时，你会觉得5、6万欧对一块儿不错的三问表来说一点不贵；反之，若是那块儿表没那么好，又会认为太贵了，根本不值这个价。所以，“昂贵”的概念确实是相对的。

       话是这么说，下面就请进入正题，随我一同探讨奢侈表品牌应当关注的焦点或者避免落入的窠臼吧。

       让你深信原本普通平庸的腕表拥有某种特质，这就是市场营销导致的错觉。

       市场营销具有两面性，一方面它可以帮助你了解某款腕表，这时它是有益的；另一方面它又会欺骗你的认知，这时它又是有害的。可悲的是，现实中往往后者才是常态。

       又或者换一种表达：提高产品的质量（qualities）是好事儿，但“发明”欺骗的品性（qualities），良心就大大地坏了。

       一步之差，从奢侈品到欺诈......品牌应当铭记，消费者不是无脑的，他们很快就会获取经验和知识。

产品质量

       表面润饰、精准、可靠、复杂、创新、传统、独创、责任意识......这些皆与质量相关，却又并非不可或缺。

       一块儿5千至1万欧的劳力士可以被视作奢侈表，当你佩戴腕间，它会给你“奢侈”的感觉，某种意义上说也确实如此。

       整体架构无可指摘，表扣音效堪匹德国车门，盘面润饰精致，机芯精准可靠，你会有一种难以言喻的即刻满足感；但反之，它既不新颖，又不复杂，好像也什么特别之处。劳力士16570探险家II型就是很恰当的例子。

       虽然也有一些来自其他品牌，价格更昂的产品，但却难以当得“奢侈表”的名号，因为许多不过是市场营销的结果。

       奢侈表品牌必须避免任何可控质量问题，但是当它真的发生了，只能通过完善的售后客服恢复消费者的满意度。我们现在谈论的是奢侈产品，因此完善的质量控制和客户服务中心是必不可少的。

       解决消费者的困扰，并为其苦恼感到歉意，哪怕只是个微小的，象征性的姿态。这一点奢侈品牌应当永远铭记，永远！又或者，这应被视为终极标准，也是奢侈品牌和普通品牌的真正区别所在。

培养教育，包括：热情、公开、透明、慷慨、社会责任意识以及与消费者建立良好的关系

热情，我们尝试过了啊？但还是太少！

       对那些宣称属于奢侈界的品牌来说，雇员最好拥有在，例如，豪华酒店的工作经验，他们定会受益良多。

       别凶巴巴的！消费者不是待挤的奶牛......这不是奢侈品牌应有的态度。

       别那么冷漠！对那些愿意进入精品店的消费者，请给予同等的耐心与关注。

PAM 127

公开和透明

       关于公开和透明的话题，此前已在“市场营销”章节有所提及，这次让我们更深入一点。

       消费者不傻，当他们感觉自己被欺骗时，这部分客户基础就会流失。什么是不公开不透明呢？比如——限量版，你懂得。

       当听说这是一款限量表时，消费者往往坚持跟进。但仅仅把以往表款进行“迭代”（套用一个新词），就又推一款限量，这种行为的后果将是灾难性的。沛纳海就因这种超出游戏规则之外的行为失去了很多收藏客户群（就像PAM 127和PAM 217）。

       如果品牌就是想这么做，大可开诚布公，而不是另推一款限量。消费者自以为买了一款限量，后来却又得知这不过是其中之一，必须继续投入，集齐**才称得上“完整”的限量，这样的消费体验有多糟糕，品牌真的知道吗？

责任意识

       在我看来，当久负盛名的复杂功能朝着庸俗化发展时，品牌就是不负责的。我们已经看到了陀飞轮的如是发展轨迹，不再稀罕，不再昂贵。那么还是奢侈功能吗？我认为已经算不上。

       三问仍旧是奢侈复杂功能，但也已经逐渐庸俗化。这里，必须诚实地说，我指的是积家：1款三问大师，棒极啦；2款，嗯也OK；3款，这就有点危险了；但是4、5、6、7款甚至更多呢？

       即便要价还是很高，但是哪里还体现的出独特排他性？更不用提同一品牌推出的那些自动三问款。复杂功能真的在朝好的方向发展吗？我不确定。

       同样的例子还有百达翡丽对5070的J/G/R/P复刻......黄金款和白金款的定价比现行的5170还要贵，这意味什么？百达翡丽本身将5070定位在5170之上？还是说5070就是比5170要好？购买现行5170的消费者都做了一个糟糕错误的决定，他们都应当返回头购买5070吗？危险的，荒谬的，甚至是在自毁长城。当一种款式落伍，就会淡出直至停产，或者说最好如此。

与消费者建立良好的关系

       不止是出了问题要积极应对，更重要的是日常的交流与沟通。品牌活动、宴会、实时发布最新消息、坦诚无私并“乐此不疲”。

       把消费者当做生命中的重要人物来看待，来对待。因为重要，所以这与去面包师那儿买几片面包不尽相同；因为重要，所以遇到困扰，消费者理应也必须享受到尊贵待遇。

       “奢侈”是双向的，它不单指消费者为此付出的大额货币，还应当有奢侈品牌提供的等值服务相匹配。

       最后，我要说的是：奢侈所涉及的是卓越的产品质量，是公开负责的态度，更是看待“奢侈”、服务消费者的方式。但也请不要误解，我只是想从一个收藏家的角度，提出自己的见解，希望能够有所裨益，创作一个更好的环境，让我们能够延续对钟表的诚挚热情。（图/文 腕表之家 许朝阳）