专柜，就要服务到位|劳力士

[腕表之家钟表技术] 很多表友、玩家经常聊到买表时，销售人员的态度问题。对于一些玩家的遭遇，我也感同身受。名表奢侈品专卖店、汽车4S店，这些销售人员的态度，很大程度上会影响到顾客最终的选择，和对品牌的好感。这些年，我遇到过一些很好的销售，也遇到过个别很糟糕的人。名表、时装、汽车都有涉及。好坏我都说一说。

首先是让我印象很好的人。

劳力士切利尼月相

我第一个想说的，是我在成都遇到的一个劳力士销售。有一年，我跟我老婆去成都旅游。当年劳力士新款切里尼刚出（大约是2016年），新款切里尼变化很大，虽然已经看过了图片、介绍，但没有碰过实表，我对切里尼不甚了解。在成都，路过了一家劳力士，进去看了看，正好有新款切里尼。销售是一位大姐，大姐很热情，把切里尼拿出来让我们看。我随即询问新款的特点。没想到大姐非常专业，说的详细准确，对新款和老款都了如指掌，并执意让我试一试。我说我们是来旅游的，就不麻烦了，大姐表示没有关系，说给我们多介绍介绍也是好的。待人热情又非常专业，这是给我留下印象非常深非常好的一位名表销售。

劳力士切利尼大三针（上）和切利尼大三针日历（下）

第二个给我留下很深印象的，是北京的一个积家销售。有一年冬天，我想换一个薄一些的表戴。因为手里多是运动表，就想买一个正装表。积家大师月相是我当时的一个备选，除了大师月相还有其他几个表也在考虑范围内。我就去专柜试一试，看看效果。一些名表专柜的销售人员，习惯抬高自己的表，打压其他牌子的表。比如我们家牌子比某某牌子档次高多了，某某牌子根本没法和我们比。我觉得这样很不好，因为我正好拥有他们打压牌子的表……但是唯独一个积家的销售，在介绍表时说，我不能靠贬低其他品牌，抬高自己的品牌。然后这位男销售，集中介绍积家的技术优势，不评论其他品牌，让我很信服，给我留下了深刻印象。最终，那年我买了积家。

从上之下，分别是钢壳大师月相、白金壳大师月相，和新款玑镂珐琅限量版大师月相。

下面我想说的是一个特斯拉4S店的销售。有一次我去华贸逛街，华贸中心一层有一个特斯拉4S店。我就进去逛了一下，一位特斯拉的男销售非常热情，从里到外，详细介绍了车子。并且说，您要是没事，我带您去开一圈。我说我没有买特斯拉的打算，他表示没关系，咱就玩一圈。然后取车开走，试了加速，自动驾驶，的确非常牛。这位销售还看到我手上的表，没想到他也喜欢表，我印象他戴的是一个间金鬼，从车到表，聊的很好。和一些爱答不理的4S店形成鲜明对比。当时特斯拉只有model S和X，现在特斯拉model 3上市，而且还要国产，我也排了一个新能源指标。由于这位销售当时给我介绍、体验，我对特斯拉也有很大兴趣，毕竟现在model 3比之前的model S和model X便宜了很多，汽油车之外，再搞一个model 3，应该很爽。

特斯拉model S（上）和model X（下）

下面说一个小事情。东方新天地有一个阿玛尼EA，我去买衣服，买完后开发票，发票商场可以积分，换免费停车。那天店里说打发票的机器坏了，我说没事，那就算了。当时那个销售说，没事等过两天能开了，我给您去办积分。我说算了，不麻烦您跑来跑去了。结果没想到，过了两天，销售发信息来，说给办完商场积分了。

特斯拉model 3

销售我觉得就是做人，人做好了，销售就做好了。

除了好的印象外，还有一些糟糕的体验。

至于糟糕的体验，我就不说品牌了。

有一次我跟我老婆逛到某名表专卖店。当时大概晚上8、9点，一般商场10点关门，到了这个时间，估计销售人员也着急下班，这是背景。这时一个小哥和他老婆（或女朋友）走进店里，小哥问，您这里能订表吗，还没等小哥说完，一个女销售，连头都不抬，态度极差的说，不能。小哥说，我还没说什么表呢，那个女销售，立马特别恶劣的说，什么表都不能。女销售说话咄咄逼人，可能觉得这样顾客就会走了。这小哥也不是怂人，立马就炸了，吼起来了。店里其他工作人员赶紧把那女销售拉走，过来安抚小哥，问想要什么表。各位可以想一想，在一个名表专卖店，三句两句就把顾客激怒，态度之差可想而知，我都觉得神了，这是敌对品牌派过来的卧底吧？说实话，我在旁边看着，也真心觉得这个人该挨骂，这个跟销售不销售没关系，跟做人有关系。

国外某些奢侈品牌子的折扣非常大。

现在电商、网购、代购这么发达，出国旅游也是家常便饭，说实话，代购或者国外买表、买奢侈品，价格能比国内低非常多，从价格上完全没有必要在国内买。但就是因为在国内专柜，不论是奢侈品牌的衣服、鞋子还是表，可以不慌不忙，挨个上身试一试，每个都看看效果，选出最可心、合适的。就算贵一些，但心里也是舒坦的。

但就怕遇到个别品牌人员，在奢侈品牌工作，觉得自己也“高高在上”了。特别是一些不愁卖的牌子（车表都如是）。选择那么多，服务不到位，立马出门换别家了。（图/文腕表之家炎弹平）