新气象、新格局：斯沃琪瑞表Swatch Group台湾分公司乔迁南港

       全球最大钟表集团瑞士商斯沃琪瑞表Swatch Group台湾分公司深耕台湾市场逾20年，为积极深根台湾钟表市场, 特别在位居台北市新兴地带且拥有松山火车站及捷运站汇流之处的南港区选定全新落成的办公大楼作为崭新办公室的落脚处。引进瑞士总部设计概念与专业设备成立– 专业客服中心Customer Service Center，将崭新风貌呈现给所有爱护斯沃琪瑞表Swatch Group台湾分公司旗下所有品牌的爱用者与收藏家们。

巧规划、凝士气

       全新面貌的瑞士商斯沃琪瑞表Swatch Group台湾分公司办公室位处台北市精华区域的信义、南港及松山三区域交通心脏地带的交界处，恰与每年三到四月间的瑞士钟表年度盛事所在地之瑞士巴塞尔（ Basel ) 亦同座落位于德、瑞、法交界区的地理环境般有着异曲同工之妙。瑞士总部看好台湾未来市场的发展潜力，在瑞士总部精心规划下都可见办公空间处处充满巧思：采用当代简约设计风格，搭配着纯白色系家具，强调沟通流畅而衍生出的开放式办公区以及视野辽阔的Cafe提供全天候的现煮咖啡，让员工洽公或休憩时使用，来提升工作效率并减缓压力的设计。处处的巧思设计不难看出瑞士总部注重以人为本的经营模式，为台湾分公司旗下超过12个专业品牌、180位辛勤戮力工作的内勤员工们所打造的舒适、专业、且实用性高的办公环境。借此期勉所有Swatch Group台湾分公司同仁们在拥有全新打造的办公环境与气氛下，能为台湾钟表产业挹注更多心力、再创佳绩！

重服务、缔佳绩

       全新打造的专业客服中心Customer Service Center是比照瑞士总部投资新建的世界级腕表专业客服中心：以「以客为尊」提供集团旗下各品牌顾客的顶级售后服务精神为最高圭臬。硬体设备包含: 超过四百余坪的专业客服中心Customer Service Center其中共规划了：顾客接待区(reception)、客服中心(customer care)、技术训练室(training room)、维修技术专区(workshop) 、维修件收送检验区(pack and up-pack)、及维修零件区(spare parts)等各专区，并引进各项与瑞士同等级的专业检修设备。专业客服中心内共有30余位平均年资超过15年、总共合计资历超过400年的专属维修技师来为消费者做最专业的服务更是本集团专业客服中心Customer Service Center软实力的展现。 Swatch Group台湾分公司专业客服中心所建立的先进服务系统，堪称台湾表界唯一世界级的一条龙保养维修服务流程，只要在全球任何一家Swatch Group授权经销商购买手表，客人们都可以得到无国界的售后服务，这对经常往来全球的商务菁英或爱好旅游人士、以及所有手表爱好者无啻是ㄧ项最佳的福音。当然这更让Swatch Group Taiwan 旗下各定位的钟表品牌成为爱表人士在选购腕表时能频频列入首选的致胜要素。

附件:专业客服中心Customer Service Center介绍

       当踏入专业客服中心Customer Service Center的第一站- 顾客接待区(reception) 就可以发现到同时可容纳12位来访客人，接待柜台后方设有半开放式透明玻璃检验区，客人可以随时查看到送修手表的状况。只需等候约10~15分钟，专业维修技师可以立即检验送修手表的表况。借此，客人可以在配置真皮沙发的等候区、IPad 查询吧台或咖啡吧台等稍作片刻休息，也可以查询到各品牌维修公告价格。一踏入Swatch Group台湾分公司专业客服中心，立即可感受到贴心与专业的服务流程与集团重视顾客的氛围。

 客服中心(customer care)

       专业客服中心Customer Service Center的第二站是客服中心(customer care)，中心内的员工担任着与瑞士各品牌维修中心接轨、零距离直接沟通的重要角色。并以中文、台语和英文提供来电咨询客人完整与专业的维修相关资讯。

       遵循瑞士制表传统重视教育训练的概念而打造的第三站- 技术训练室(training room)则是取法瑞士总部的高标准而设立的: 瑞士及德国远渡来台的各项专业机器设备完整进驻。技术培训中心定期安排来自瑞士原厂制表师来台为维修技师作专业的培训，以此标准让公司内部专业维修技师、集团内各品牌名品店一线销售顾问及全省经销商销售人员们，能随时让消费者感受到他们的爱表与保养精准度与维修状况皆能与瑞士总部的检修水准或臻同等级数的对待。

 顾客接待区(reception) 接待柜台与后方半开放式透明玻璃检验区

       专业客服中心Customer Service Center的心脏地带就是第四站– 维修技术专区(workshop)。系由前置作业区(un-casting)、清洗室(clean room)、抛光工作区(polish)、表壳组装与防水测试区(assemble room)、品质检验室(QC Room)、机芯维修工作区(workshop main room)与在机芯清洗室(movement cleaning room)与中央集尘设备机房等七个分门别类的技术专区设立而成。在各专区的作业流程中，以不同颜色的作业盒来分类每一支送进来的维修手表所需的维修内容，维修技师和工作人员都可以清楚掌握每一支送修手表的最新维修进度。在清洗室中，则搭载了: 将于今年八月中进驻, 且为目前业界最专业, 全台唯一的Elma全自动手表清洗和烘干设备，此设备以软水清洗手表，可避免钢带表款在烘干后的水渍残留。在品质检验室(QC Room)中，一台与瑞士总部同等级的动能测试仪TWISTEST MK3，相较目前测试数量48支，全新的TWISTEST MK3一次可同时测试120支的手表。为提升台湾地区的送修件服务效率与维修品质，除上述两项与瑞士总部等同级高规格的设备进驻外，在维修工作区(workshop main room)中维修技师分为复杂功能组(prestige) 、机械组(mechanical)与石英组(quartz)共三组来处理每一支送修手表。所有台湾地区的维修技师均通过瑞士维修测试并不定期在上述的技术训练室(training room)中进精维修方面的相关知识与技术。因此，每一位维修技师在操作维修流程时皆以瑞士维修流程标准为准则，即使像上润滑油等基本动作，皆以瑞士空运来台的润滑油来保养，平均一支手表都会点上6到9种以上的润滑油才能完成洗油流程的标准作业流程。另外，瑞士总部除了将维修技术专区(workshop)里所有的软硬体皆以瑞士规格设置之外，在新办公室设计的同时一并考量到环保议题与员工的健康与安全性，在机芯清洗室(movement cleaning room)与中央集尘设备机房的设置中，地板与天花板的高度和所有管线的设立皆遵照瑞士标准设立，也让抛光过程中产生的集尘器(dust collector)管线不会暴露在外而造成空气污染并危害员工健康。

第五站前置与后置作业区(pack/un-pack)与后段系统整合区(ADM)，运用七月初全新导入的后段系统整合查询，简化查询各个维修件所需零件(spare parts)的步骤从先前的七个步骤精减到目前仅需的一个步骤! 新系统的设立加速并简化后段流程的操作时间，更强化其精准度与正确性。

       维修零件区(spare parts)是专业客服中心Customer Service Center的第六站。完整提供台湾目前所有品牌的表款所需的各项零件，目前备齐高达有15,000项瑞士空运来台的零件，小至一个龙头或螺丝, 大至一个机芯，在维修零件区都能齐备到位！此维修零件区的柜体空间是以五年计画的前瞻性作为考量，毕竟台湾市场的成长是集团各品牌的共同愿景, 因此柜体以轨道式和一体成型的设计概念设置，在具有未来感的同时也兼俱高效能，势必能为Swatch Group台湾分公司创造更佳的绩效。